Różnica wynika głównie z odmiennych rozwiązań w składowaniu i transporcie towarów stosowanych sklepach tradycyjnych i internetowych. Poza tym w supermarkecie towar jest wielokrotnie dotykany przez potencjalnych klientów. Przykład z jabłkiem dowodzi, że sklepy internetowe mogą oferować nie tylko sprzęt elektroniczny, ale także produkty spożywcze. Czy to wystarczy by Polacy się do nich przekonali?Po pierwsze świeżość
Badanie Zachowań Zakupowych Polaków z 2007 roku przeprowadzone przez firmę badawczą Pentor pokazuje, że dla 84% kupujących bardzo ważna jest jakość i świeżość kupowanych produktów spożywczych. „Tymczasem zakupy w Internecie kojarzą się raczej z koniecznością przesłania towaru, a to utrudnia przekonanie Polaków, że produkt nabyty w sieci zostanie im dostarczony świeży" - mówi Jakub Milewski z delikatesów internetowych A.pl. Zdaniem przedstawicieli e-sklepów główną przeszkodą w ich rozwoju, jest to że klient chce dotknąć towaru tuż przed jego zakupem. Z uwagi na to, kluczowe dla wirtualnego marketu okazuje się przekonanie nabywców, że zakupiona w sieci żywność będzie świeża. Jeśli klient zdecyduje się na próbny zakup i jego oczekiwania zostaną spełnione, wróci ponownie. Dlatego artykuły szybko psujące się dowożone są do magazynu na bieżąco tak jak w przypadku tradycyjnych sklepów. Przed ich wysłaniem do klienta wszystkie produkty są poddawane także trzystopniowemu procesowi kontroli. Najpierw dwukrotnie podczas kompletowania zamówienia. Następnie w dziale pakowania i wysyłki. Na czas transportu towar jest pakowany w specjalne kontenery. Do klientów przewożony jest samochodami wyposażonymi w zamrażarki oraz przenośne lodówki. Jeżeli pomimo tych zabezpieczeń towar nie odpowiada klientowi, może on odmówić jego przyjęcia lub poprosić o wymianę.
Oszczędność czasu
Według Pentor przeciętny Kowalski poświęca na zakupy średnio 3 godziny tygodniowo, czyli ok. 160 godzin rocznie. 57% tego czasu przypada na dojazd do sklepu, a tylko 43% na wybranie towarów i stanie w kolejkach przy kasie. „Te liczby pokazują ile godzin można zaoszczędzić jeżeli w drodze po cotygodniowe zakupy zamiast za kierownicą usiądzie się przed ekranem komputera" - mówi Jakub Milewski. Zamówienie produktów za pośrednictwem strony internetowej eliminuje konieczność dojazdu i czekania w kolejkach. Poza tym po dokonaniu pierwszych zakupów listę sprawunków można zapisać w systemie i potem jednym kliknięciem myszy wykorzystać ponownie. Pozwala to na dodatkowe skrócenie czasu poświęcanego na zakupy. Dane amerykańskiej firmy GroceryWorks pokazują, że przeciętny konsument kupuje najczęściej ok. 200 produktów, które pokrywają ponad 90% jego potrzeb. Oznacza to, że bardzo często kupujemy to samo. Jest więc duże prawdopodobieństwo, że lista sprawunków zapisana w systemie sklepu internetowego posłuży przy następnych wizytach, tym bardziej, że można ją zawsze zmieniać.
Wygoda
Korzystanie z usług internetowego sklepu spożywczego oznacza także wygodę. Towary są dowożone pod próg domu klienta w dogodnym dla niego terminie. A jak pokazują wyniki badania „Zachowania Konsumenckie" przeprowadzonego w 2008 r. przez Centrum Badań Opinii Społecznej (CBOS), Polacy są w stanie przełamać uprzedzenia byleby kupić coś nie tylko taniej, ale również łatwiej, szybciej i w sposób wymagający mniejszego wysiłku. Zamówienie w Internecie wody, soków czy artykułów chemii domowej oznacza, że nie trzeba ich dźwigać do domu. Ciężar w takim wypadku przejmuje na siebie kurier. Taka forma kupowania jest szczególnie interesująca dla osób niepełnosprawnych, którym transport sprawunków z supermarketu może sprawiać trudności i zabierać dużo czasu.
Polacy powoli przekonują się do Internetu jako kanału sprzedaży artykułów pierwszej potrzeby. Choć z usług internetowych marketów spożywczych korzysta już kilkadziesiąt tysięcy osób, to jednak nie jest to jeszcze rynek masowy. W kraju, w którym, jak podaje CBOS, połowa obywateli traktuje zakupy jak nieprzyjemny obowiązek, a 64% nie lubi spędzać czasu w centrach handlowych, można mieć nadzieję, że będzie lepiej. Tak samo jak udało się wcześniej w przypadku sprzętu elektronicznego, książek, czy płyt.
A.pl